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投诉无门,96费改后刷信用卡被收取手续费怎么办?

来源:一卡通世界网      作者:卢华秋      2016-12-6 11:48:24

  今年9月6号,根据央行、发改委的要求,我国银行卡刷卡手续再一次改革,其中信用卡交易将不实行单笔收费封顶控制。国家发改委对此作出解释,贷记卡是允许透支的信用卡,对借记卡、贷记卡交易的发卡行服务费做出不同的政策安排,是因这两类银行卡的交易成本构成,业务风险特征等方面存在差异。并称此举借鉴国外刷卡手续费通行做法,有利于调动商业银行积极性,推广信用卡拓展信用消费业务。

  然而从商户方面来看,这一规定无疑将对大额交易产生重大影响。一旦涉及像汽车销售维修、商品批发、不动产买卖等大额交易场景时,可能出现商户拒刷信用卡或让消费者承担刷卡手续费的情况。

  尽管发改委强调,本次刷卡手续费政策调整不涉及向持卡消费者收费。但据移动支付网观察,96费改后全国范围都有关于商户在大额交易中拒刷信用卡或转移手续费的相关报道。遇到这种情况,消费者要么默默承受这笔刷卡手续费,要么放弃购买不欢而散,而鲜有人进行投诉处理。

  小编假装膝盖中箭,尝试联系一些收单方,开始了“投诉”之路。

中信银行信用卡连忙撇清关系


电联拉卡拉客服得到的回答也是与商户沟通或尝试联系银联


银联嫡系收单机构银联商务直接表明目前无法受理此类投诉

  综上所述,收单方面不约而同的建议与商家沟通协商,不让刷信用卡就换储蓄卡或者现金,实在不爽就试一下联系银联。言下之意“POS是我的,但这事不归我管”。不依不挠的小编又联系了银联客服,回答如下:

  您好,按照发改委、人民银行的刷卡手续费改革方案,商户受理借记卡和贷记卡确实存在手续费差异。鉴于价改刚刚实施,确实不排除出现商户转嫁手续费的情况。但商户最终是否按监管要求正常受理银行卡也取决于商户销售情况等多种因素。建议您尝试与商户协调在不缴纳手续费的情况下使用信用卡。如果商户确实不接受,建议使用银联借记卡等其他支付方式。

  这里的回复等于什么都没说,毕竟遇到额外收取手续费的商家时,智商正常的消费者应该都会尝试沟通。只有沟通不下来,又确实没有现金、不便使用借记卡才会选择投诉渠道。小编继续发挥演技,称:“实在没法沟通啦!都要打起来了!”

  这时,银联客服又说:

  商户向持卡人转嫁手续费的行为,违反了监管机构要求和银联的业务规则,银联也将联合商业银行和收单机构开展协调工作,推动商户正常受卡。您也可以向我们提供商户名称,地址,违规情况收费标准,商户编号等信息,我们可以向相关部门反映。

  到此为止,这才算是对转嫁手续费行为比较靠谱的回答。事实证明96费改实行后,推动商户正常受理信用卡消费确实成为了一个难点。最后小编给银联留下了自家亲戚(关系不是很好)的店铺名称和地址,希望不会石沉大海。

  考虑到那些不喜欢等待,并且有着更执迷不悟的求知精神的消费者,小编翻阅了央行相关文件,想到了以下两个没经过试验的方法。

  2013年7月5日,中国人民银行发布的《银行卡收单业务管理办法》第十二条规定:“不得因持卡人使用银行卡而向持卡人收取或变相收取附加费用,或降低服务水平。”

  第十七条规定:“收单机构应当按照有关规定向特约商户收取结算手续费,不得变相向持卡人转嫁结算手续费,不得采取不正当竞争手段损害他人合法权益。”

  可以根据这两项规定联系央行,看看央行如何处理这个愈发频繁的问题。不过央行属于政府部门,因此事情发展到这里不能再算投诉了,应该叫上访。

  除此之外,央行发布的红头文件属于行业性质的法规文件,在不抵触国家性法律,不暨越"上位法"的前提下,是具备一定法律效力的。面对强收手续费这种违法行为,一纸诉状扔过去估计也行吧?

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