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西安ETC收费出现问题 7.7公里车程误扣171元

来源:华商报      作者:赵瑞利      2017/11/24 9:02:05

  西安市民高先生很纳闷,香王收费站至空工收费站7.7公里车程,正常ETC收费4.75元,他却被扣了171元。

  账单显示:收171元的是从蒿坪(安康)-空工路段

  11月12日,高先生一家准备去霸陵墓园扫墓。上午9时08分,他从东三环广厦水岸东方三期地下车库出发,9时22分进入香王收费站上高速,9时30分从空工收费站走ETC快速通道下高速时,他注意到7.7公里的车程,扣费屏幕上显示的金额竟为171元。

  “我第一反应就是扣错了。”高先生连忙将车停在一边,咨询收费站工作人员,工作人员说系统是自动扣费,他们也查不到,建议他拨交通服务热线12122咨询。他连忙打电话,客服人员说有时系统可能有问题,只有入账以后才能确定,让他等几天再查。因为着急扫墓,高先生就开车走了。扫完墓原路返回,11时21分进入空工收费站,从香王收费站下高速,这次只扣了4.75元。11月16日,高先生查询ETC信用卡账单,显示11月12日有两项消费,一项是空工-香王消费4.75元,另一项为蒿坪(安康)-空工消费171元。

  昨日,华商报记者从高先生的行车记录仪看到,他的车于11月12日从香王收费站到空工收费站仅8分钟车程,ETC扣费屏幕显示扣费171元。小区地库的监控也显示他的车12日上午9时08分出地库,上午11时48分回到地库,当天再没出去。

  工作人员称确实存在问题

  正调查原因

  高先生多次拨打12122,刚开始得到的答复是存在误扣,已上报会尽快退费;后来又有工作人员联系他,说系统记录他的车ETC确实有安康蒿坪收费站至空工收费站的消费,不能退费。

  昨日,记者和高先生多次拨打12122但无人接听。随后,高先生查到工作人员回复他的通话记录,再次打过去后,当时负责处理此事的一位工作人员说,他查了一下,系统里确实有(高先生的车)驶入蒿坪收费站的记录,所以就先给高先生回复了。但后来调取相关收费站监控记录,发现高先生返程是从空工到香王,蒿坪收费站确实没驶入记录。至于为何会出现这种情况,还需进一步调查,可能是系统的问题,目前无法给出确切答复,如果确实扣错了肯定会及时退费。

  陕西交通服务热线工作人员介绍,负责ETC计费收费的是陕西省高速公路电子收费公司,系统会根据车辆驶入收费站和驶出收费站之间的距离计费,计费标准依据道路新旧程度不太一样,只要入口和出口没问题,一般不会错扣。市民若怀疑扣错费,可通过信用卡账单查询高速入口和出口记录,发现异常可拨12122咨询核实。

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