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公交卡充值不到账,榕城一卡通拟邀请用户测试排查问题

来源:东南网      作者:冯旭      2018/5/16 8:59:46

  用手机给公交卡充值,钱被收走了,卡却没充成功,找客服反馈也不见结果。近日,福州网友张先生通过《直通屏山》反映自己充值榕城一卡通的糟心事。

  张先生告诉记者,他前不久用支付宝给自己的榕城一卡通充值,4月8日充值10元、13日充值20元。按照榕城通的充值程序,还需进行线下闪充或手机NFC圈存才能入账,但他当时并未进行后续操作。直到4月16日卡上没钱了,张先生才用手机NFC功能进行圈存。可是,操作提示“圈存失败,请联系客服”,已支付成功的30元钱不见了。张先生截图向记者展示,其他订单的状态均显示为“闪充成功”,而这两个订单却显示“闪充中”。

  因为此前用过的多个手机都能顺利充值,张先生怀疑,是目前所用机型与榕城通APP的适配问题所致。他两次联系榕城一卡通客服,客服人员先是让他再充值一次,后又索取了卡号、订单号,声称两天内会联系他。但他等候至今再无消息。

  了解情况后,记者当即联系了榕城一卡通公司,工作人员将问题反馈给技术部。短短几分钟后,张先生便发来截图,订单状态由原来的“闪充中”变为“已支付未闪充”,同时出现退款操作提示,被“吞”的30元钱顺利退回张先生的账户。

  榕城一卡通公司技术部鲍小姐向记者解释:榕城一卡通充值圈存不成功,有可能是闪充过程操作不当,或者是网络问题导致;客服介入后大概又在对接时出现了遗漏,造成了张先生的困扰,公司表示歉意,目前技术人员已经快速处理了问题。

  鲍小姐表示,张先生怀疑的机型适配问题也有可能,因为市面上的机型非常多,公司在技术测试的过程中难免会遗漏部分机型。对此,公司正在筹备活动邀请用户参与测试,一方面了解榕城通APP与更多机型的适配情况,一方面排查榕城通用户的手机有无其他问题。

分享到新浪微博         责任编辑:苏洁   投稿邮箱:editor@yktworld.com
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