10月21日，央行金融消费权益保护局发布中国普惠金融指标分析报告（2018年）。《中国普惠金融指标体系》现包含使用情况、可得性、质量3个维度共21类51项指标，其中8个指标通过问卷调查采集。

　　这8个指标分别为：拥有活跃账户的成年人比例，使用电子支付的成年人比例，购买投资理财产品的成年人比例，成年人个人未偿还贷款笔数，在银行有贷款的成年人比例，在银行以外的机构、平台获得过借款的成年人比例，金融知识，金融行为。

　　人均持有银行卡5.44张

　　卡均授信额度为2.24万

　　报告显示，截至2018年末，全国人均拥有7.22个银行账户，同比增长9.39%；人均持有5.44张银行卡，同比增长13.08%。其中，人均持有信用卡和借贷合一卡0.49张。东部地区人均账户和持卡量最高，中西部略低。

　　截至2018年末，农村地区累计开立个人银行结算账户43.05亿户，同比增长8.55%，人均4.44户。截至2018年末，农村地区银行卡发卡量32.08亿张，人均持卡量3.31张。其中，借记卡29.91亿张，同比增长11.13%；信用卡2.02亿张，同比增长15.6%。

　　银行卡人均交易笔数持续较快增长。2018年，全国人均银行卡交易笔数150.75笔，同比增长40.24%，增速比上年高11.52个百分点。银行卡受理环境持续改善，使用场景进一步拓展，中西部省份银行卡使用增长迅速。

　　银行卡卡均授信额度稳步增长。截至2018年末，银行卡卡均授信额度为2.24万元，同比增长5.66%。

　　超8成成年人使用电子支付

　　农村网银开通数累计6.12亿户

　　报告指出，2018年，我国电子支付继续较快发展，使用普及率持续提升。全国使用电子支付成年人比例为82.39%，比上年高5.49个百分点；农村地区使用电子支付成年人比例为72.15%，比上年高5.64个百分点。

　　2018年，银行业金融机构共处理网上支付业务570.13亿笔，金额2126.3万亿元，同比分别增长17.36%和2.47%；移动支付业务605.31亿笔，金额277.39万亿元，同比分别增长61.19%和36.69%，银行业金融机构移动支付业务继续保持高速增长。

　　截至2018年末，农村地区网上银行开通数累计6.12亿户，同比增长15.29%；2018年发生网银支付业务笔数102.08亿笔，与上年相比呈小幅增长，金额147.46万亿元，与上年相比略有下降。截至2018年末，农村地区手机银行开通数累计6.7亿户，同比增长29.64%；2018年发生手机银行支付业务笔数93.87亿笔，金额52.21万亿元，同比分别增长3.04%、34.26%。

　　近一半成年人购买过理财产品

　　四成成年人通过银行借款

　　根据报告显示，2018年，我国购买过投资理财产品的成年人比例持续提升，其中，农村地区居民投资理财意识提升较快。2018年，全国平均有47.81%的成年人购买过投资理财产品，比上年调查水平高1.84个百分点；农村地区这一比例为36.11%，比上年调查水平高3.32个百分点。

　　在个人借贷方面，报告显示，2018年，全国成年人个人未偿还贷款平均笔数为0.51笔，其中农村地区成年人个人未偿还贷款笔数为0.43笔，均与上年基本持平。2018年，全国成年人在银行获得过贷款的比例为39.88%，农村地区为34.62%；在银行以外的机构、平台获得过借款的成年人比例为22.85%，农村地区为21.08%。个人消费贷款持续迅速增长态势。截至2018年末，全国人均个人消费贷款余额为27089.4元，同比增长19.54%。

　　银行网点乡镇覆盖率96.3%

　　每万人拥有POS机具244.72台

　　在网点可得性方面，截至2018年末，全国银行网点乡镇覆盖率达96.3%，与上年持平；平均每万人拥有银行网点1.65个，同比略有增长。

　　同时，平均每万人拥有具有融资功能非金融机构数与上年基本持平。截至2018年末，全国平均每万人拥有具有融资功能非金融机构0.12个。许多省份加强对具有融资功能非金融机构的监管，提升其发展质量。

　　全国每万人拥有的ATM和POS机具数稳步增加，。截至2018年末，我国平均每万人拥有ATM机具7.96台，平均每万人拥有POS机具244.72台，同比分别增长15.2%和9.07%。

　　消费者金融知识平均得分6.52分

　　支付结算管理投诉占比最多

　　报告显示，2018年全国消费者金融知识平均得分为6.52分，较上年增加0.12分；农村地区金融知识平均得分为5.71分，较上年增加0.19分。全国消费者金融行为平均得分为6.35分，较上年增加0.17分；农村地区金融行为平均得分为5.84分，较上年增加0.27分。

　　从消费者对金融知识的掌握程度看，消费者对储蓄、银行卡、征信等方面的知识较好，对新的金融知识和较复杂的金融知识了解不多，特别是对保险、贷款等掌握较少。从金融行为看，大多数消费者会理性选择金融产品和服务，珍视信用记录，重视金融教育，但消费者在财务规划、投资风险处理方面的能力仍较欠缺，部分消费者风险责任意识较弱。

　　2018年，人民银行各级分支机构共受理金融消费投诉33824笔，同比增长56.52%。从投诉领域看，金融消费投诉主要集中在支付结算管理（占比38.58%）、银行卡（占比26.3%）、贷款（占比8.13%）、征信管理（占比4.12%）、储蓄（占比3.88%）、电子银行（占比1.98%）、人民币管理（占比1.96%）等业务领域。

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