“延时服务”让企业群众办事更便利打造政务服务满意度一等省份“南昌样板”

发布日期： 2023-04-07 08:31:08 来源：南昌新闻网

“太方便了，没想到节假日也能办理业务，真是高效又便捷。”在南昌市民中心办事大厅，前来办理营业执照变更的商户熊招贤认为，南昌的延时服务不仅办理业务的效率提高了，服务水平也持续提升，极大方便了办事群众。

宽敞的大厅整洁明亮、自助服务系统简单方便、工作人员耐心细致……4月5日，记者走进南昌市民中心办事大厅，氛围温馨、井然有序是最直接的感受。

市政数局大厅管理科相关负责人朱贤向记者介绍，为进一步提高窗口服务水平，满足广大群众的政务需求，南昌市民中心自启用以来，提供“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”等延时服务。

“我的驾驶证到了更换期限，本来以为需要在工作日才能办理，没想到现在有这样的延时服务，而且办理也很便捷，一台自助机器设备就能提供体检和办证两项服务，再也不用医院和交警大队两头跑了。”只用几分钟就自助更换了驾驶证的市民王婉高兴地说。

坚持用群众的需要确立工作标准，我市各级政务服务中心梳理业务办理过程中的难点、堵点，瞄准更多服务的空白之处，打造“延时服务、温情服务”，实现服务全方位覆盖。

市民周禹趁清明假期在东湖区政务服务大厅交通窗口询问办理网络预约出租汽车驾驶员客运资格许可相关事项，工作人员为周禹一窗受理多事联办，大大提升了办事效率。周禹兴奋地说：“这才是真正为群众办实事、办好事。”

秉持一心为民的服务理念，创新工作方法改变单一的办公模式和时间，最终目的都是为了更好地服务群众。近年来，我市持续深化“放管服”改革，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的“办事难、办事慢、办事繁”等问题，全面建成“四级一体化政务服务平台”，进一步提升政务服务事项网上可办率和全程网办率，减少群众跑动次数，提高政务服务便利度，打造政务服务满意度一等省份“南昌样板”。

自去年8月，南昌高新区在全省首推24小时行政许可自助服务厅以来，全市各县区政务服务大厅陆续设置了“24小时政务服务超市”，市民可以自助办理增值税发票代开、个人社保缴纳、出入境签证等事项，实现了政务服务24小时“不打烊”。

“缩减办理时间，简化办事流程，进一步提高办事效率，工作人员加班加点为我们提供优质服务，我们非常满意!”江西芒果商业管理有限公司姚智德表示。

为进一步优化营商环境，提高企业投资项目审批效率，激发市场活力，增强企业和群众获得感，全市各级政务服务中心始终坚持服务走在审批前，以企业群众满意为出发点，由原来的“我来找你批”到“你来为我办”，不断提高企业办事满意度，切实增强群众获得感、幸福感。

据了解，青云谱区行政服务中心自2018年12月起，实行预约和延时错时工作制，安排工作人员双休日正常上班，并且每天12时至13时30分延时在岗服务，打好服务“时间差”，做到服务“勤跑腿”，避免群众“往返跑”，破解群众“办事难”，实现服务群众无缝隙对接。

近日，记者来到青云谱区政务服务大厅，看到市民正在安静等候、有序办理。“以前只能在工作日过来办业务，要请假耽误事，很不方便。现在好了，政务服务的时间延长了，非常人性化，让咱省事又省心。”前来办理创业担保贷款申请的欧展展说，他从取号到办理完成，全程用时不到15分钟。

青云谱区政数局大厅股股长刘海介绍说：“青云谱区政务服务大厅将持续加强窗口工作人员专业培训，合理调配时间，科学安排班次，在完成延时服务的同时，保障工作人员正常休整，全力做到服务延时、效率不降低，为经营主体和市民群众持续提供规范便利、省时省心的政务服务。”(全媒体记者万磊)