“ 营业厅的自助机操作流程现在字号很大，还有这些小姑娘耐心指导，让我们老年人也享受到了高科技带来的便捷!”近日，在江苏省宝应县一家电信营业厅，75岁的张大妈在营业员手把手指导下，从自助机上打印了话费详单。在检察机关和工信部门的共同努力下，老年人在电信营业厅办理业务有了更加贴心具体的指导。
“老年人出门办事太难了，充个话费得排好长的队，自助机又不会用。”“有些公交车上没有语音报站，我视力不好，一不小心就坐过了站。”今年3月，宝应县检察院公益诉讼检察官到社区开展普法宣讲时，不少老人和残疾人向检察官反映了数字时代让他们面临的种种不便。
社区只是一个窗口，县域内的信息化服务设施方便残疾人和老年人使用吗?检察官调查发现，电信营业厅确实缺少为残疾人和老年人提供专门服务的柜台和人员，城乡公交车的文字提示和语音报站设施也不够完善。此外，县残联官方网站和微信公众号缺少语音读屏播报和手语演示功能。
“‘数字列车’不应只是一部分人的红利。”本着这一想法，检察官查阅了我国关于无障碍环境建设的相关规定，明确提出要让残疾人和老年人能够平等享受信息服务。随后，宝应县检察院与残联、交通等部门召开联席会议，就相关场所和设备改造升级，为当地信息无障碍建设发挥示范引领作用等达成一致意见。
经过两个多月的共同努力，6月中旬，宝应县残联官方网站和微信公众号增加了无障碍辅助浏览功能，对符合条件并纳入计划的视障残疾人免费配发辅助性阅读软件;宝应县工业和信息化局推动本地电信业务经营者完成3个无障碍示范营业厅改造，优化了无障碍自助服务设施，安排专人为办理业务的残疾人和老年人提供帮助，并对低收入且重度听力言语残疾者推出“爱心4G”通信资费优惠套餐;全县21条城乡公交线路的报站提示设备也进行了改造，站点名称、扫码支付等信息提示更加清晰，视障人士、老年人再也不用担心乘错车、坐过站了。( 扬子晚报网/紫牛新闻记者 刘浏)
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