家居行业正加速迎来“整家、整装、整合”的三大趋势，其中新常态下，我们可以将整家定制理解为“全屋定制”的升级版。目前欧派、索菲亚、百得胜、全友等众多一线大牌均已加入“整家之战”，2022俨然跨入定制“整 ”年。

那么何谓整家，简单理解即在全屋定制的基础上增加木门、背景墙、及家配等品类。

当然这种多品类融合也并非粗暴的品类拼凑，更不是简单的企业合纵。因为仅在全屋定制基础上引入品牌、签订协议并不能算真正意义上的整家定制。而从完整服务链的角度来看，整家定制的发展也仍需面对信息化软件系统的全面支撑，以及强大供应链的支持等大家居时代的“旧考验”。

其中，供应链作为实现品类整合的关键，一直以来都是许多企业所面临的最大挑战。

说到供应链，其实就是指企业从采购原材料、制成中间产品到最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，从而将供应商、制造商、分销商和最终用户连成一个整体的功能网链结构。

所以供应链的本质即整合，以数据驱动、协同集成、精准服务、动态优化为主要目标，最终目的则是在实现自身利润最大化的同时，最大程度满足用户需求。

“整家定制”的模式，对巨头们的能力也提出了极高的要求，中小企业更是难以掌控供应链，为消费者带来好的体验；当整个定制行业一股脑冲向“整家定制”时，顾家找到一个与众不同的突破口。

2021年经销商大会上，顾家提出将在2022实施“千店计划”，首次以黑马者的形象吸引了大家居界的广泛关注。2022年2月19日在“新一代全屋定制+”发布会上，顾家提出将升级打造“新一代全屋定制+“，并宣布推出49800“全自制、不拼凑、无套路、零增项”的全屋套餐。这一天，身为软体与定制双领域专家的顾家家居，在定制家居消费升级之际，打通两者之间的壁垒，引领了一场全屋定制的新革命，再次成为大家居赛

道上的佼佼者。

不得不说，顾家能实现如此突破，还得得益于其在供应链上的多年潜伏与布局。

布局一：产品与生产的两个一体化

顾家家居从成品跨界全屋定制，率先实现了两个“一体化”。

第一个便是“定制+软体”的产品一体化。2015年顾家推出全屋定制业务，2018年将全屋定制业务提升至公司战略高度。而通过品类联动的方式，顾家全屋定制也成功与其他定制品牌拉开差异，门店客单值大幅提高。据了解，从2018年到2020年，顾家全屋定制业务已实现翻倍增长，达到单个定制家居品牌的平均水平。

第二个便是“设计+下单”的生产一体化。全屋定制对个性设计和柔性生产有非常高的要求，为此，顾家家居投入了大量资源进行数字化系统建设，推行设计生产一体化。

2021年10月，顾家全屋定制易系统2.0全国正式上线。易系统2.0实现了深度数据融合对接，打通「设计-下单-生产」三环，让订单生命全周期各环节易执行、易转换、易跟进，有效支撑和保障了业务增长。

布局二：基地与产能的有序扩张

自开展全屋定制业务，进军大家居行业以来，顾家即开启了有序的产能扩张。顾家宣布工业4.0生产研发基地正式启动，项目总投资10亿，总建筑面积约22万平方米，从销售前端到后期生产，实现全流程信息化、数字化、智能化、可视化。据悉，该基地引进了全进口的豪迈和伊玛全自动柔性生产线，并且上线了自动分拣、自动包装等项目；自动化、智能化达到行业领先水平，能大幅提升顾家的生产效率和制造能力。

布局三：“1+N+X”的终端渠道变革

2018 年，顾家家居通过建立 “1+N+X”的渠道发展模式，积极打造多品类组合的大家居融合店模式，致力发展全品类大家居的变革与创新。

其中“1”为顾家生活、融合大店、品类势能店；“N” 为系列单店、品类综合店，为现有门店体系的主力；“X”为探索渠道的无限可能性， 顺应渠道碎片化趋势，同时在百货商场、百安居、苏宁、商超等拓展新的渠道业态。

布局四：售后服务的升级与优化

2020年，顾家家居发布《顾家服务八大承诺》，为了研究服务升级，顾家家居携手专业调研公司，分析了消费者近几年在家居消费中的投诉案例，结合自身三十余年的服务经验，总结、整理出了八大痛点，最终决定给出消费者“八大承诺”。

这八大承诺为：1、前端销售有诚信；2、产品质量有保障；3交期违约有赔偿；4、售出产品全负责；5、需求受理多渠道；6、服务响应有速度；7、上门收费有标准；8、问题反馈有结果。

顾家通过这八大承诺的形式，以严肃、务实的态度，真正站在用户角度，解决行业顽疾，回归服务本质。

可以说顾家这些年的沉淀，大致可归纳为以上四大布局，从中我们清晰地看到顾家对产品品类的动态优化、生产设计的协同集成、信息建设的数据驱动、终端渠道的精准服务四大维度的不断完善与追求。这份厚积薄发的强大力量，让顾家在激烈的整家定制之争下也可以从容不破，创新求变 。

同时顾家供应链的强有力支持，也得以让“新一代全屋定制+“模式顺利推行；从衣柜到橱柜、从沙发到软床床垫、从餐桌椅到晾衣机，顾家实现了7大品类的全自制，在有效解决消费者对软体+定制家具风格一致，且预算可控的痛点的同时，更让顾家终端门店以较低成本实现了业务转型，真正做到了“三方互赢”。

正因如此，笔者充分相信，未来在大家居赛道上，顾家必将持续走在发展前列。而在2022定制“整”年，也让我们共同期待，顾家家居的更多精彩表现。

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