中国平安启动Ⅱ级应急响应快速应对四川泸定地震已接12笔报案并启动急难救援

发布日期： 2022-09-05 20:31:09 来源：财讯网

9月5日12时52分,四川甘孜州泸定县发生6.8级地震,震源深度16千米,多地震感明显。目前地震已导致7人遇难,道路、通讯、房屋等受损情况正在核查中。

地震发生后,中国平安旗下各保险子公司快速启动客户排查、急难救援等应急举措,全力配合当地政府的救援工作部署。平安产险四川分公司的“平安守护者”救援服务队已赶赴震区,将全力协助参与抗震救灾、伤亡人员救治等工作。截至9月5日17时,中国平安共接到12起客户报案,其中车险报案11笔、家财险报案1笔。平安产险第一时间联系客户,目前各项理赔服务均在有序推进。

据悉,中国平安第一时间成立以集团副总经理冀光恒为组长的重大突发事件应急小组,平安产险董事长兼CEO孙建平,平安人寿党委书记、董事长杨铮,平安养老险董事长兼CEO甘为民,平安健康险董事长朱友刚,平安银行行长胡跃飞,集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生及集团行政总监王志良等为副组长,快速启动Ⅱ级应急响应应对此次地震灾情,并召集了第一次小组会议,统筹各家子公司及四川当地机构,开展应急处置、客户排查及理赔服务等各项工作。

目前,中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均已第一时间启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组,核实排查客户情况,推出急难救援应急服务举措,开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、无保单理赔服务、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户,均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511,联系客服人员获得相关帮助。

天灾无情,唯愿平安!中国平安表示,重大灾难突发时刻,正是保险价值彰显之时。公司将继续密切关注灾情进展,全力调集各方资源协助震区救援,持续排查客户情况,确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。

平安寿险

1、快速报案渠道:第一时间公布理赔报案方式,多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径(服务热线:95511;金管家APP报案;联系代理人报案);

2、7*24小时响应机制:灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制,线上线下全面监控;

3、理赔绿色通道:及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道;

4、简化理赔手续:对于重大突发事件导致身故的客户,可按相关部门公布名单先行申请身故理赔;

5、主动理赔服务:快速支付理赔款,客户要求上门支付的,公司主动上门送达理赔款,并安排理赔人员慰问探视,安抚客户情绪;

6、开通特案预赔服务:根据事故核实进展,结合客户伤情启动特案预赔流程,预付赔款;

7、取消定点医院和自费限制。

平安产险

1、提供应灾救援指引:开通24小时95511应急联络热线,增加报案、救援等紧急类应灾指引,提供应灾自救方式及过程指引;

2、开通理赔绿色通道:立即排查公司承保情况,提供7*24小时报案受理,开放官网、微信、微博、平安好车主APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道;