天津市用心服务保供水推进“现场办”“线上办”“就近办”便利服务

发布日期： 2021-11-11 11:21:30 来源：今晚报

记者从天津市国资委获悉，天津水务集团作为保障全市人民用水稳定安全的国有企业，在“我为群众办实事”实践活动中，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，持续不断优化营商环境，紧盯“原水一张网”“供水一盘棋”发展目标，努力实现全市域“同源、同网、同质、同价、同服务”，为天津经济高质量发展贡献水务力量。

产供水能力不断提升，提供安全供水保障。继凌庄水厂提升改造，成为北方最大的采用压力式超滤膜工艺水厂后，天津水务集团投入78亿元，实施原水、水厂、管网和二供等52项基础设施新建改造工程，不断提高“源头”到“龙头”的供水保障能力。其中，天津市重点项目之一的津滨水厂二期项目，是解决滨海新区以及未来科技城等相关区域发展用水的民生工程，也是天津水务集团提高供水安全保障体系的重要举措，预计2022年6月底投产运行。凌庄水厂送水泵房异地重建工程的建设也将水厂日送水能力提升至60万立方米。近期，设计规模为每日10万立方米的杨柳青水厂改扩建工程也已经开工，将大大满足西青地区的用水需求。

水质安全不断强化，建设稳固水质保障体系。天津水务集团深知市民用水安全在保障群众生命健康和经济持续发展中起着举足轻重的作用，建立以集团公司为监管主体的三级监管体系，检测参数达到250个，远高于国家饮用水卫生标准。

关注“一老”不断深化，提供有温度的供水服务。围绕便利老年人办事服务，天津水务集团出台“三办”“两零”“一探索”服务举措，持续推进“现场办”“线上办”“就近办”便利服务，所属34处营业厅为老年用户设立“爱心窗口”，实行“领帮办”服务，方便老年人现场办理缴费等传统服务“现场办”。为避免老年用户网上支付不便，设置一部手机可绑定多人，以便他人帮忙“线上办”。缩小区域服务半径实现“就近办”，目前水务集团所属46处营业厅、售水点，驻区、街、镇、社区物业14处合署办公窗口，36处自助售水机服务网，28处邮储银行网点，11处邮局网点，方便老年用户随地办理。针对独居、行动不便等老年人，创新“零跑腿”“零花费”延伸服务举措，建立关爱台账，配备服务专员，按实际需求主动上门解决缴费不便、供水设施维修等问题。并推出“智能水表监测，守护老人安康”服务项目，开发建立智能水表用水监测预警系统，锁定社区独居老人。当老人在24小时内未用水或用水量大于1吨时，系统将在第一时间向老人所在社区网格员、自来水收费员、属地营销负责人发出短信警示消息，守护老年人安康。目前，守护范围已覆盖至20余个社区、86户老人。(记者张家民黄建高通讯员史伯文)