7月29日上午，海南省优化营商环境体验员第一次全体会议在海口举行，来自全省各行各业的60名代表被正式聘用为海南营商环境“体验员”，将为海南创建一流营商环境发挥“连心桥”和“晴雨表”的作用。

【资料图】

据介绍，本次选聘的首批60名营商环境“体验员”，是从海南各市县和省直相关部门推荐的172名人选中，按照“好中选优”的原则，经过认真审核和严格把关遴选出来的，任期为两年。

营商环境好不好，市场主体说了算。建立营商环境“体验员”制度，目的是为了拓宽群众监督渠道，充分发挥体验员作为政企“连心桥”和营商环境“晴雨表”的作用，通过亲自走访和体验，广泛听取、了解、收集企业群众对优化营商环境工作的意见建议，及时发现并反馈优化营商环境工作中存在的突出问题，全方位、多视角对全省优化营商环境各方面工作开展监督，助力创建一流营商环境，以此增强企业群众的体验感、获得感和满意度。

近年来，海口、三亚等市县陆续建立了营商环境体验员或观察员制度，做了许多有益的前期探索，为省级营商环境体验员制度的建立积累了经验，提供了人才储备。

海南省优化营商环境工作专班办公室副主任何霁锋表示，在今后的工作中，专班办公室将对体验员反映的问题线索和意见建议，逐一建立工作台账，及时分办督办，第一时间反馈办理结果，同时将体验评价结果和整改落实情况以一定方式向社会公开。此外，还将定期组织业务培训，提升体验员的工作水平，适时召开专题会、座谈会、政策研讨会，听取体验员的意见建议，并将相关建议转化为政策制度成果。

营商环境“体验员”将如何发挥作用？

当好发现问题的“眼睛”

体验员要通过“实境式”的办事走流程，或者“暗访式”的第三人视角，对行政审批、政策落实、政务公开、服务承诺、市场管理、行政执法及便民窗口服务等情况进行亲历式体验，及时发现企业群众办事过程中的难点堵点问题，充分感受各部门各单位的服务态度、服务效率和服务水平，并做好问题的收集和反馈工作。

当好倾听意见的“耳朵”

体验员要经常深入基层、深入一线、深入企业、深入群众，耐心倾听企业群众的诉求、呼声和意见建议，全面收集市场主体和社会各界对营商环境的评价和看法，特别是对于企业投诉反映较多的土地规划、政策兑现、政府欠款、项目落地等事项和问题以及损害营商环境问题线索，要重点关注和详细了解，并做到下情上达，当好企业的“传话筒”。

当好宣传推广的“嘴巴”

体验员要充分利用走访企业或座谈交流的机会和便利，主动宣传优化营商环境有关法律法规，主动宣传各级各部门出台的政策措施，主动宣传海南自贸港营商环境建设成效，通过主动发声、主动宣传，不断提升企业对各项政策的知晓度，避免出现企业不及时了解政策的问题；同时通过广泛宣传唱响唱旺自贸港，进一步坚定国内外投资者来自贸港投资创业的信心和决心。

当好出谋献策的“大脑”

要积极参与营商环境有关调研、座谈和监督活动，发挥体验员的行业专业优势，以企业的视角为问题的解决提供思路和办法。要针对企业办事的真实感受和难点堵点，深入研究分析，积极献言献策，为政府部门进行体制机制创新、深化改革、流程再造等提供决策参考。

7月29日上午，海南省优化营商环境体验员第一次全体会议在海口举行，来自全省各行各业的60名代表被正式聘用为海南营商环境“体验员”，将为海南创建一流营商环境发挥“连心桥”和“晴雨表”的作用。

据介绍，本次选聘的首批60名营商环境“体验员”，是从海南各市县和省直相关部门推荐的172名人选中，按照“好中选优”的原则，经过认真审核和严格把关遴选出来的，任期为两年。

营商环境好不好，市场主体说了算。建立营商环境“体验员”制度，目的是为了拓宽群众监督渠道，充分发挥体验员作为政企“连心桥”和营商环境“晴雨表”的作用，通过亲自走访和体验，广泛听取、了解、收集企业群众对优化营商环境工作的意见建议，及时发现并反馈优化营商环境工作中存在的突出问题，全方位、多视角对全省优化营商环境各方面工作开展监督，助力创建一流营商环境，以此增强企业群众的体验感、获得感和满意度。

近年来，海口、三亚等市县陆续建立了营商环境体验员或观察员制度，做了许多有益的前期探索，为省级营商环境体验员制度的建立积累了经验，提供了人才储备。

海南省优化营商环境工作专班办公室副主任何霁锋表示，在今后的工作中，专班办公室将对体验员反映的问题线索和意见建议，逐一建立工作台账，及时分办督办，第一时间反馈办理结果，同时将体验评价结果和整改落实情况以一定方式向社会公开。此外，还将定期组织业务培训，提升体验员的工作水平，适时召开专题会、座谈会、政策研讨会，听取体验员的意见建议，并将相关建议转化为政策制度成果。

营商环境“体验员”将如何发挥作用？

当好发现问题的“眼睛”

体验员要通过“实境式”的办事走流程，或者“暗访式”的第三人视角，对行政审批、政策落实、政务公开、服务承诺、市场管理、行政执法及便民窗口服务等情况进行亲历式体验，及时发现企业群众办事过程中的难点堵点问题，充分感受各部门各单位的服务态度、服务效率和服务水平，并做好问题的收集和反馈工作。

当好倾听意见的“耳朵”

体验员要经常深入基层、深入一线、深入企业、深入群众，耐心倾听企业群众的诉求、呼声和意见建议，全面收集市场主体和社会各界对营商环境的评价和看法，特别是对于企业投诉反映较多的土地规划、政策兑现、政府欠款、项目落地等事项和问题以及损害营商环境问题线索，要重点关注和详细了解，并做到下情上达，当好企业的“传话筒”。

当好宣传推广的“嘴巴”

体验员要充分利用走访企业或座谈交流的机会和便利，主动宣传优化营商环境有关法律法规，主动宣传各级各部门出台的政策措施，主动宣传海南自贸港营商环境建设成效，通过主动发声、主动宣传，不断提升企业对各项政策的知晓度，避免出现企业不及时了解政策的问题；同时通过广泛宣传唱响唱旺自贸港，进一步坚定国内外投资者来自贸港投资创业的信心和决心。

当好出谋献策的“大脑”

要积极参与营商环境有关调研、座谈和监督活动，发挥体验员的行业专业优势，以企业的视角为问题的解决提供思路和办法。要针对企业办事的真实感受和难点堵点，深入研究分析，积极献言献策，为政府部门进行体制机制创新、深化改革、流程再造等提供决策参考。

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