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“有进有出”倒逼旅游服务升级
因存在长期处于不开放状态、旅游服务设施损坏严重、工作人员服务水平不达标、卫生情况较差等问题,海南4家A级旅游景区被摘牌或降级。对于评上A级后,硬件、服务又不达标的旅游景区,海南用行动传递出鲜明态度:从严管理、动态退出、宁缺毋滥!
景区评级是对景区质量等级的一种肯定,是游客选择旅游目的地的重要参考。景区管理服务好不好,绝非只是景区自身的事,还关系到一个地方、一个行业的发展。管理不到位、服务不达标的景区,必定会影响游客体验,收到一条条差评,如此一来,抹黑的是地方形象,毁坏的是当地旅游行业口碑。
“金字招牌”树立难而损毁易。近年来,海南将旅游业列为自贸港四大主导产业之一,正在加快建设国际旅游消费中心,旅游之于海南的重要性不言而喻,海南旅游的口碑和招牌“伤不起”。因此,实行A级景区动态退出机制势在必行,这将有效规范旅游市场管理,提升旅游服务质量,保证游客游玩体验,树立旅游行业口碑,让海南旅游的“金字招牌”立得更稳、树得更牢。
推动A级景区“有进有出”,海南旅游行业主管部门须担起主管责任,不仅要指导景区优化环境、提高服务质量、完善配套设施,更要建立健全景区挂牌后的规范督导机制,对景区实行常态化复核检查,对不达标或存在严重问题的景区,摘牌降级不手软,保证A级景区应有的品质,让A级景区名副其实。
A级景区非“终身制”,景区对此应该提高“不进则退”的思想认识。如果一些景区仍将创建A级景区当作“一次性工程”,在创建成功后将A级景区牌子高高挂起,将提升管理和服务水平抛诸脑后,那么,被摘牌降级只是咎由自取,被市场淘汰也在意料之中。当然,摘牌降级并非“一刀切”,景区应当痛定思痛,在软硬件的提升优化上下足功夫,力争用新的发展面貌重新打开市场、吸引游客。海南其他景区也要引以为戒,及时自查自纠自改,补足管理服务的短板和不足,保持活力与竞争力。
从“有没有”到“好不好”,人们对旅游品质的要求和出游体验的期待不断提高。我们期待相关景区破而后立,也期待全省景区以此为契机,优化旅游产品和服务水平,以多样化高品质供给满足群众旅游消费新需求,引来更多“流量”,形成更大“留量”,提升旅游消费“含金量”,把海南打造成为游客热爱的、满意的旅游目的地。
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