焦点滚动:德国旅游局李朝晖：旅游市场多元化，重新梳理供应商和地接社资源

发布日期： 2023-02-16 12:50:45 来源：新京报

2月6日起，全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务试点恢复。德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖在接受新京报贝壳财经记者采访时表示，德旅局三年来对外持续传播，对内不断自我优化，一直在为复苏做准备。

新京报贝壳财经：2023年中国游客的出游需求有什么新趋势，与疫情前相比有什么变化，德国旅游局有哪些新举措？

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李朝晖：未来旅游市场会更加多元化，可以预见，传统旅行社的市场份额会逐步缩小，同时会涌现出新的旅游机构。一些基于共同爱好及其他共性建立起来的社群或者兴趣圈层，比如徒步、骑行、自驾以及冬季运动类的公号或者协会，事实上起到了旅行社的作用，用户黏度甚至更强。

对我们来说，目前很重要的工作就是在最短时间内尽快梳理和重新获得这些B端客户群。首先，要纳入这些新生旅游客群，并去扩展这个群体。工作量巨大，也没有经验可以借鉴，对我们而言是一个很大的挑战，需要不断摸索、不断破圈。

我们考虑先从“户外骑行”这个爱好圈层突破。德国是非常成熟的骑行旅游目的地，基础设施和服务体系完善，包括7万多公里的骑行路线，30万公里的徒步线路，沿途标识清晰，上下游产业链也都十分完善。德国旅游局每年都与德国骑行协会以及徒步协会有密切合作，包括推出徒步手册、骑行手册等，希望今年有新的合作和突破。

新京报贝壳财经：出境旅游恢复后，你认为可能遇到的困难是什么？

李朝晖：国内外旅游市场都发生了变化，大家会有一个“摸着石头过河”的适应阶段。首先，面临欧洲旅游成本的增加。数据显示，这几年德国乃至整个欧洲旅游市场都在涨价，德国酒店价格上涨15%左右，旅游大巴车价格几乎翻倍，人工服务也在涨价，可以说欧洲境内人均旅游成本上涨了30%-50%。这种情况下，过去动辄40多人的低价欧洲多国观光团近几年很难出现，个性化、高品质的小团游、定制游将取而代之。

这对旅行社来说是一个很大的挑战。传统旅行社是否有能力抓住新客户？提供令其满意的服务？比如，客人要想体验一些特别的、小众的玩法，旅行社手里有没有独家的资源供应商？另外，很多欧洲的地接社也需要调整，一成不变的标准化行程已经无法满足国内游客的需求，这就要求国内旅行社对接更为专业的地接社。

可以说，出境游重启后，用户需求和行为变了，传统旅行社面临转型，必须要对旅游目的地有重新的认识，包括梳理资源供应商和地接社资源。

新京报贝壳财经：针对新市场和新需求，旅游业应该如何解决和调整？

李朝晖：除了做小团游、定制游，针对年轻人还可以做更为灵活的团队游。比如，选择“个人签证+境外集合”的团队游方式。以德国签证为例，个人旅游签证也支持旅行团，但比团队游更为灵活，不必同进同出，客人可以根据自己的需求在德国多玩几天。另外，国内出发也不必都在北京或者上海集合，一个旅行团、旅行社也可以全国收客，降低成本。

作为旅游局，我们希望能反过来“赋能”旅行社，提供内容以及资源方面的支持。我们也有很多传播渠道，可以为旅行社的好产品做宣传。