都江堰创建放心舒心消费城市 强化执法重整治监管监督多元化
发布日期: 2021-12-03 08:50:42 来源: 四川日报

“三遗之城”都江堰,拥有21处国家级文化旅游资源,以旅游产业为主导产业,正全力构建世界遗产山水文旅新城、生态优先宜居公园新城、产业创新开放宜业新城、乡村振兴共同富裕新城、民生幸福智慧治理新城“五大新城”。

今年1至10月,都江堰市共接待游客2761.02万人次,同比增长20.12%。与此同时,游客增多也导致各种消费投诉和矛盾纠纷呈上升趋势。

为打造放心舒心的旅游消费环境,保障游客的合法利益,快捷有效地处理各类消费纠纷,都江堰市市场监督管理局以创建放心舒心消费城市为载体,探索完善旅游消费投诉畅通、先行赔付、监管执法、诚信监管、社会监督和餐饮服务规范透明等六大共治机制,形成各方各尽其责、齐抓共管、合力共治的旅游消费工作格局,有效保护了消费者合法权益,促进了旅游消费持续稳定增长。

消费侵权先赔付消费投诉“零距离”

针对旅游消费维权投诉中的不作为和慢作为等问题,建立投诉举报“1+ 6”模式,成立了以“1个投诉举报中心+ 6个片区消费维权服务分中心”为核心的旅游消费维权快速反应队伍,全天候保障游客合法权益。都江堰市市场监督管理局相关负责人说,通过完善旅游消费投诉畅通机制,建立旅游消费维权统一受理、处置和反馈机制,力争做到“件件有落实,事事有回音”。

同时,该局强化消费维权站点建设,围绕餐饮、购物、旅游等重点行业,建立消费维权站17家,开展12315进景区、市场、商场、超市、企业,努力实现消费投诉“零距离”。该局还印制了旅游消费投诉二维码宣传海报,在都江堰市旅游消费点全覆盖张贴,游客可通过扫描二维码第一时间投诉举报。

针对投诉处理时间较长和游客多为异地消费等问题,该局简化调处程序,探索建立旅游消费投诉先行赔付机制,制定了《推行消费投诉先行赔付实施方案》和《商品质量投诉预赔付机制》,鼓励和引导企业、商场、超市“赔偿先行”,构建消费者挽回损失的快速通道。目前,该市以夜啤酒长廊和核心景区“赔偿先行”为示范点位,在消费者维权事实清楚的前提下,由试点经营主体对当事人先行赔付,待具体侵权主体确定后进行追偿。

强化执法重整治监管监督多元化

如何从源头上遏制消费侵权等违法行为,提升城市文明形象?都江堰市市场监督管理局联合多个市级部门、镇(街)加大对涉旅经营单位监管力度,全面排查和治理具有行业共性的问题,开展旅游景区(点)、旅游商品市场、旅游购物店、农家乐专项整治,打击涉旅经营者销售假冒伪劣旅游商品、商标侵权、格式合同欺诈消费者等违法行为。

在加强整治的同时,都江堰市建立健全旅游消费诚信监管机制,倡导商家签订并公示诚信经营承诺书。“对存在虚假承诺、发生失信行为的企业,视情况分类处置,列入重点监管对象,依法实施失信惩戒。”都江堰市市场监督管理局相关负责人介绍,鼓励行业协会与企业、商家联盟和商户签订诚信经营承诺,开展“诚信经营承诺店”专题展示等活动,发挥行业协会自我管理、自我教育、自我服务、示范引领作用,营造诚信经营良好氛围。

都江堰市还构建了多元参与的社会监督机制,发挥群众监督作用,充分发挥多元化监督作用,逐步形成了群众积极参与、主动监督的长效机制。同时,该市建立电话、政务微博、手机APP等多渠道互补的受理平台,通过消费者实时评价、监管信息,绘制经营者信用画像,发布消费预警等方式,回应消费者意见建议。

餐饮服务透明化规范经营标准化

作为旅游产业中的重点领域,餐饮业是旅游消费投诉的“高发地”。都江堰市通过菜单精细化管理、诚信示范评比等,构建餐饮消费社会共治模式。

引导餐饮商家在菜单上明确标出“菜品品名、规格、计价单位、价格”“菜品实例图”“投诉举报电话”等,以提高游客消费透明度和群众监督参与度。目前,该市已累计打造4A级以上景区及景区沿线餐饮菜单标识示范单位1058家。

同时,完善“放心消费特色餐饮示范企业(店)”评选制度,通过第三方初评、部门联合实地考察、对标评估、严格筛选等环节,对参与商家进行综合评选。截至目前,已评选出100家放心消费餐饮经营示范户。都江堰市还联合成都市标准化研究院制定出台“适旅性”餐饮服务管理标准——《都江堰市餐饮服务管理规范》,持续开展餐饮业提档升级和后厨整治,全面实施“明厨亮灶”和量化分级管理,推动全市餐饮行业旅游服务品质整体提升。

“做好消费维权工作,提振消费信心、释放消费潜力,进而让消费者有更多的获得感、幸福感和安全感。”都江堰市市场监督管理局相关负责人说,都江堰市开展放心舒心城市建设以来,探索建立多元共治的消费者权益保护新模式,有效提升了消费安全保障水平,各项消费投诉逐年下降,推动实现“共建”“共治”“共享”。

新闻资讯
精彩推送