精简流程“零审批” “智慧”办理提升满意度

发布日期： 2022-01-21 15:42:18 来源：海口日报

“用水报装是与企业最息息相关的日常大事，是体现营商环境优化最直接的服务事项之一。”记者从市水务局获悉，我市积极探索创新，建立健全报装服务流程，形成一套零跑腿、零审批、容缺有效率、可复制推广的用水报装工作新模式。在日前召开的2022年全省水务工作会议上，海口用水报装做法与其他市县水务工作经验汇编成册，在与会人士间传阅。

报装材料可“容缺办”

“去年10月，中国电信递交报装资料，我们工作人员于当天到现场勘察，现场就确定施工方案并进场施工，次日完成挂表通水。”海口开源水务公司相关负责人介绍，从申请到通水，历时仅2个工作日，其余资料和手续在验收通水前提供或办理即可。

据介绍，自2021年9月1日起，海口将新建工程建设项目供水接入报装办理时限从4个工作日缩短至2个工作日，报装申请材料由原来的2份缩减为1份，报装业务从原来的正式受理、提交方案、施工通水3个环节，减少到2个环节。同时，采取项目负责人全权负责制，试点试行“零审批”制度，由设计单位对设计资料实行“承诺制”，供水公司采取事中、事后监管，实现了报装流程“零审批”有监管。

记者了解到，改革前，企业必须提交完整、合规的用水报装资料方能办理业务，改革建立了报装材料“容缺办”服务后，客户可不提供任何材料，只需填写咨询服务表，待工作人员进行现场勘察时，一次性告知客户所需提交的报装材料后，在验收通水前提交即可。这种并行作业的方式减少了客户跑腿次数，自推行以来获得用水企业的普遍好评，供水报装处理效率提高了50%。

“智慧”办理提升满意度

据了解，海口用水报装申请开通了客服热线、网上营业厅、微信公众号、椰城市民云等多种线上办理方式，实现了报装申请“零跑腿”“不见面”。常规供水业务皆可通过微信公众号、网上营业厅等线上方式办理。海口用水报装工作新模式不仅大幅缩短报装时间，还提升了用水服务质量。

对列入为民办实事、重点项目，且已提交正式报装意向的紧急用水客户，供水企业结合实际情况，开通先通水后办理、特事特办绿色通道。同时，结合实际，推出了前置咨询服务及高品质用水需求客户的有偿服务，并免费为客户提供技术指导、跟踪服务。为满足部分客户的特殊用水需求，海口还建设了“水管家”平台，实行供水设施维修、水质检测、技术咨询等延伸服务。

“用水报装工作机制实行以来，开展一系列制度集成创新，有效实现了‘零跑腿、零审批’，海口市用水营商环境处于全国领先水平。”海口市水务局局长程守学如是说。(记者龙易强)