中国石化厦门分公司:服务品质再升级,助力公司提质增效
发布日期: 2021-12-24 16:46:17 来源: 壹点网
今年以来,厦门分公司制定并推行提升服务品质、深挖客户潜力的攻坚创效策略,为加快公司效益增长注入持续动力。

建立预警机制,开展差异服务。公司按照“一户一策”的要求,重新梳理加油站基础客户档案,除了常规的客户信息、需求量和用油量等基础客户档案信息外,增加客户购油量异动指标,如客户购油量发生异动,分层级上报预警,公司相关层级人员按照预警处置内容进行响应,积极提前介入客户异动处理,避免客户流失。

打造“司机之家”升级服务品质通过精心选址,在翔安区2座加油站设立“司机之家”,打造富有闽南特色的休息驿站,配套提供饮水、洗衣、淋浴、简餐、充电等服务,为来往长途奔波的司机营造了一个安全、舒适的歇息场所,马巷站“司机之家”已经成为过往司机朋友圈中的新晋网红打卡地,有力推动了油品、非油品的消费增长。在“司机之家”的日常管理中,做好使用登记,既方便公司搜集客户的意见和建议,作为后期服务提升的依据,也为后续拓展客户资源提供了信息来源。

改善软件硬件,提升服务内涵。全面升级加油站软硬件设施、设备,提升服务品质、品牌形象。下半年来,分公司安排了12座加油站开展形象提升改造工作,集中公司机关所有部门、全部片区和加油站优势力量,从加油站设施、设备、加油站机台配置、油枪布局、便利店形象、商品铺陈等方面入手,发掘潜在的问题,采取现场办公与后期督办结合的有效方式,全面深化提升加油站整体服务品质。

通过公司持续不断的外修形象、内强品质的努力,加油站软硬件服务品质大幅提升,今年以来新增客户数同比20%,为利完成年度工作任务目标,奠定了坚实的基础,助力公司经营管理工作提质增效。

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