打造“15分钟老人便捷服务圈” 打通政务服务“堵点”
发布日期: 2021-12-22 09:50:08 来源: 湖南日报

12月20日,邵阳市北塔区状元洲街道槐树社区,8名老人围坐在社区服务中心喝茶聊天,等待工作人员为他们办理社保卡启用业务。“政府为我们老年人想得真周到,把服务送上门,在家门口就能办成事。”居民黄能新说。

今年来,北塔区针对辖区内留守老人多,办事跑路难、对手机操作不熟悉等实际情况,通过实行陪同办、代理办、上门办及配建助老设施等,构建老年群体“15分钟服务圈”,打通政务服务“堵点”。

北塔区赋予乡镇(街道)68项、村(社区)53项高频民生事项行政权力,统一编制办事流程,可全程网办,将“一体化平台”延伸至村(社区)。同时,在44个村(社区)培训126名帮代办员,对不能在基层直接审批、办结的服务事项实施“帮代办”。组织基层干部上门逐户指导、推广“一件事一次办”小程序和“湘税社保”、老来网APP等网办软件,助力老年群体跨越“数字鸿沟”,在家完成医保缴费等。今年来,全区帮代办事项3252件,“互联网+政务服务”一体化平台办件57204件。

北塔区政务服务大厅还组建一支志愿者队伍,为老年人提供“一对一”志愿服务。今年来,该区政务服务大厅共接待老年人2万余人次,老年人办件满意度达100%。(全媒体记者昌小英通讯员林文君邓佳)

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