海南省市场监管局：2021年受理投诉举报逾10万件
发布日期： 2022-03-15 08:42:29 来源： 海南日报

原标题：省市场监管局：2021年受理投诉举报逾10万件

公众投诉热点集中在5个方面

“3·15”前夕，省市场监管局发布了2021年度社会公众投诉举报情况综合分析报告。全国12315平台数据显示，2021年全省市场监管部门共接收社会公众投诉举报101390件，按时办结率为100%，共为社会公众挽回经济损失2088.09万元。这是海南日报记者3月14日从省市场监管局获悉的。

2021年全省市场监管部门共接收社会公众投诉举报101390件，按时办结率为100%，共为社会公众挽回经济损失2088.09万元。其中，接收投诉91399件，占总量的90.15%，较2020年增长8.45%，接收举报9991件，占总量的9.85%，较2020年增长57.09%。质量问题类投诉增幅大，商品类投诉44614件 服务类投诉46785件。

投诉量排名前三的分别是：

1.售后服务类投诉15273件

（占投诉总量16.71%，较2020年同期降低14.12%）

2.质量问题类投诉11254件

（占投诉总量12.31%，较2020年同期增长97.02%）

3.价格类投诉10888件

（占投诉总量11.91%，较2020年同期降低10.83%）

投诉热点问题集中在5个方面

一般食品 化妆品 家居用品

餐饮和住宿服务 物业服务

（与人们日常生活的衣、食、住、行等方面息息相关）

10种违法行为被重点举报

商品类举报5978件 服务类举报4013件

涉及商品类的前五位依次是：

一般食品、化妆品、家居用品、服装鞋帽、烟酒和饮料

涉及服务类的前五位依次是：

餐饮和住宿服务、互联网服务、卫生保健社会福利、

文化娱乐体育服务、销售服务

举报的主要违法行为：

●涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品；

●违规销售不合格一次性塑料袋；

●经营场所涉嫌无证无照经营；

●盗用他人身份信息注册商事主体；

●商标侵权；

●销售变质食品或食品卫生环境不合格；

●销售未经检验检疫的猪肉；

●无明码标价；

●不正当竞争及限制竞争行为；

●网络卖家虚假夸大宣传等

受理社会公众诉求总体数量

呈平稳上升趋势

主要因素

1.消费维权知识宣传教育力度加大，消费者维权意识明显提升

2.全省市场监管部门积极拓宽社会公众诉求渠道，通过全国12315平台、微信公众号、手机APP等途径及时受理公众诉求，消费者维权效能显著提升

3.疫情倒逼传统零售向线上转型，网络投诉增多

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