5月17日世界电信日当天,中国移动江苏公司(简称“江苏移动”)在泰州召开服务厅焕新升级发布会,正式推出旗舰、数智、便民三类特色服务厅,集中展示数智服务、周边生活、便民服务、尊享服务等创新举措,全面呈现传统营业厅向“数字化综合服务空间”转型升级的阶段性成果。

江苏移动副总经理谢生勃在发布会上表示,此次服务厅焕新升级是重构线下服务体验的一次重要变革,服务厅将不再是传统的“销售型”厅店,而是为广大客户提供日常便利、品质生活等一揽子服务的“数字生活入口”。根据规划,江苏移动服务厅将于2025年底突破2000家,实现全省县级及以上城市全覆盖,让“心级服务”惠及千家万户。

创新服务场景 三类服务厅亮相

霓虹灯打卡墙、交互艺术装置……层出不穷的碎片化网红空间点燃了人们对未来生活的想象,但真正贯通数字技术应用场景的“集成空间”仍属空白。此次焕新升级的服务厅,就是通过聚合智慧生活全场景,为大众打造一个享受美好数字生活的前沿阵地,让百姓在家门口就能触摸未来、体验科技。

踏入泰州海陵凤凰旗舰服务厅,XR体验区里3D光影流转,敦煌飞天的衣袂在头显设备里掠过;AI工作站内,水墨笔触在感应屏上实时幻化成个性化数字艺术品;非遗文创展架上,潮玩盲盒与走马灯在LED灯光下演绎着跨时空对话——这不是科幻电影的布景,而是数字技术重构的烟火人间。市民王晓琴直言,“这里已经不再是印象中的营业厅了,更像一个综合MALL,我经常带孩子来玩。”

基于对消费者个性化服务、情感化体验和价值化升级等核心诉求的深刻洞察,江苏移动创新打造旗舰、数智、便民三类特色服务厅,依托场景化运营和差异化服务策略,将服务触角从“通信基础服务”延伸至“智慧生活全场景”,持续满足客户的多元化需求。

具体来说,旗舰服务厅整合数字通信、智能办公、品质购物、健康管理、休闲娱乐、商户合作等多元场景,打造覆盖全年龄段的一站式沉浸式体验空间。数智服务厅聚焦年轻群体需求,融合智能网联汽车、智能机器人、直播互动、VR游戏等前沿科技,构建兼具社交属性的潮玩体验中心。而便民服务厅则立足社区服务,集成业务办理、适老助残、快递收发等功能,为社区居民打造触手可及的民生服务驿站。

重构服务逻辑 深化四大核心模块

当通信服务从“单一业务办理”向“全场景生态化服务”跃迁,传统“柜台式”服务模式已难以支撑客户对场景化深度交互、个性化精准适配、智能化主动服务等数字生活新范式的期待。

为此,江苏移动以三类特色服务厅为载体,重构“数智服务、周边生活、便民服务、尊享服务”四大服务模块,构建起覆盖个人、家庭、政企全场景的30类服务项目和60个产品矩阵。目前已在全省推开数字服务与大众生活场景的深度融合。

以数智服务为例,客户可畅享万兆光网、5G-A等前沿通信技术,亲身感受极速上网体验;与智能客服“苏晓伴”自由对话,让“她”陪你选号、帮你创作PPT、教你使用AI;在全屋智能空间看电影、听音乐,沉浸式感受视听新潮流;还能试用或购买最新款手机、智能机器人甚至智能网联车等潮品……热衷科技产品尝鲜的南京市民小薛对虎踞路数智服务厅里的AI产品赞不绝口,“‘苏晓伴’以后就是我的工作搭子了”。

周边生活方面,“周边好生活”平台连接起街道社区、医疗康养、教育培训、品质商户等多维度服务,客户不仅能享受本地消费优惠、好物兑换等权益,还可以通过移动平台获取社区通知、生活缴费等服务,尽享“1.5公里生活圈”带来的舒适便捷。目前,周边生活已聚合超1.7万家商户资源,为150余万属地会员提供生活服务。对于泰州市民小潘来说,每月通过周边生活兑换早茶优惠券已经成为她的固定操作,“省了不少钱呢”。

便民服务涵盖国补购物服务、一站式硬件售后服务,以及免费宽带义诊、紧急药箱、饮水充电、智能体检等10项基础服务,用点滴细节彰显对客户的关爱。打造“五个一”臻温馨服务,厅店设立心级服务专区,由固定台席改为走动式主动服务,为到厅客户提供一声问候、一根线、一杯水、一堂课、一把伞的“五个一”服务。此外,还定期面向不同群体提供特色公益服务,如开设“银发课堂”帮助老年人跨越数字鸿沟,打造儿童AI科普乐园培育他们的科学兴趣,建立大学生实践基地和人才招聘平台促进青年就业发展。喜欢做饭的王奶奶在南通宁海路旗舰服务厅学会了用小红书搜索菜谱、制作视频,俨然成了一名“美食博主”。

尊享服务则针对全球通、长网龄、家庭等客户群体,推出“五大尊享”全球通升级计划、“网龄成长计划”“移动爱家计划”,通过差异化精准服务,持续提升客户的归属感和获得感。

唯有顺应时代、主动革新,方能生生不息。江苏移动将以“心级服务”为使命,以服务厅焕新升级为起点,携手生态合作伙伴,持续引领行业变革,让每个服务厅都成为“科技的温度计、创新的孵化器、幸福的连接点”,推动信息服务融入大众生活的方方面面,为数字江苏建设注入新动能。

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