创新数字化社保经办模式 实现一般问题智能答
发布日期： 2021-12-29 16:43:27 来源： 四川日报

记者从成都高新区社区发展治理和社会保障局了解到，今年以来高新区通过创新数字化社保经办模式，拓宽自助办理渠道，助推社保服务多元化，不断提升参保企业的体验感和满意度。

按照“线上为主、线下为辅、自助为补”的思路，高新区通过精准优化办事流程、启动“掌上服务试点”、推行全时无接触服务，实现了业务办件量、参保覆盖人数、群众体验感的大幅提升。目前，已开通掌上微信经办的无Key盘网经服务通道，搭建了27个社保企业网经QQ群，覆盖1万余户企业，探索建立智能语音系统，实现一般问题智能答，特殊问题转12333人工答。

2021年1-11月，成都高新区全区8.11万户参保企业中已有7.6万户企业开通网上经办，覆盖参保人数超过90%;已办理社保业务377万件中，网上经办业务341万件，占全区业务总量的90%，网上办件量占比较去年同期增长9%，企业满意度大幅提升。(四川日报全媒体记者 阳菲菲)

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